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第三方软件摆乌龙 律师:撤销交易属合法

第三方软件摆乌龙 律师:撤销交易属合法
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  ■新快报记者 张潇

  是否遭黑客攻击尚在调查中,买家卖家均获补偿

  9月1日,淘宝网上出现了大量标价为1元或1折的产品,引发抢购热潮。随后,淘宝方面发布价格异常公告,称此次事件为第三方软件“团购宝”交易异常所致,随即该程序被冻结并做下架处理。据淘宝及“团购宝”开发商智能淘方面表示,目前涉及卖家的相关交易已做退款处理,交易关闭,此次乌龙事件中的买家及卖家均可获得一定补偿。

  大量商品标价变“1元”

  “上午10点多,我被那一幕惊呆了。”在网上卖包包的一位卖家9月1日上线后发现,店里拿来拉人气的团购商品,价格竟然被改成了1元,而这款产品的原价是400多元。该掌柜连忙将商品下架,但交易记录显示,已经有40多人拍下并付款。而在不少卖家论坛中也有对此事进行描述的帖子,大量产品在9月1日被标价为1元或1折。如有的卖家原价108元、促销价85元的鞋子,成交单价竟成16元,扣除每单幸运飞艇计划群15元的运费,相当于每双鞋只卖1块钱。还有数码产品店的店主表示,从9月1日凌晨1时到上午9时多,他的店铺一共被抢购了7000件“1元促销品”,这些商品的原价从100元到500元不等,如果发货,损失将达数百万元。据淘宝相关负责人介绍,9月1日上午接到部分会员的相关反馈,有部分商品出现异常价格,商品价格均在1元或者1折。“排查显示,是一款第三方软件工具‘团购宝’出现了问题,立即做出了将‘团购宝’应用进行冻结下架处理的决定。”该负责人表示。

  买家可获10元补偿

  随后,开发“团购宝”软件的北京智能淘公司方面承认,此次乌龙事件源于其软件发生问题。“实在是对不起大家了,我们很是内疚。我们也正全力配合淘宝,调取相关数据查找具体程序异常的原因。”智能淘的张先生表示。而对于是否因遭遇黑客攻击而导致程序异常,淘宝及智能淘方面均称“团购宝”出错的最终原因仍在调查中,没有最终定论。根据智能淘的声明,该公司将在三个工作日之内,对受影响的买家每个ID补偿10元淘宝现金红包,并对卖家承诺,团购宝将在排查所有问题后重新开放使用,并给受影响卖家补偿1个月使用期限。

  对此,法易网负责人王丰昌表示,根据合同法54条规定,由于重大误解而签订的合同属于可撤销的范围。而从这件事情过程来看,这些合同并非商家他们真实意愿的体现,交易是在不可抗力影响下发生的,这种情况下单方面撤销交易是合法的。

  卖家信用不会受影响

  而据记者了解,淘宝为了规范卖家行为,如果卖家遭遇1次投诉,将被扣分3分,一年可扣12分。也有卖家担忧,低价成交产品若不发货将导致买家的投诉。对此,淘宝方面表示,除了买家将获得补偿外,卖家的经营记录幸运飞艇开户也不会因为此次突发事件而受到影响。考虑到此次交易因第三方软件工具程序异常导致,故涉及卖家的相关交易做退款处理,交易关闭。“交易关闭后,这些淘宝卖家的退款率不会受此影响,更不会产生差评。”

  “这是一个令人遗憾的事情,给消费者带来了不便,我们真诚地向大家表示歉意,也希望得到大家的理解。”淘宝相关负责人告诉记者,“从客服部门反馈的情况来看,绝大多数卖家和买家还是理解的,目前有关此事件的消费者投诉数量很低。”而淘宝方面也强调,淘宝平台本身并未遭受攻击,也未发现安全漏洞,接下来将会加大力度排查所有异常商品,并加强对独立软件开发商的审核监督,避免此类事件再次发生。




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